Das vollständige Programm: zehn Module in vier verzahnten Bereichen

Lernziel

Verstehen Sie, wie digitale Dienstleistungsunternehmen tatsächlich arbeiten, bevor Sie ein einziges Werkzeug anfassen – damit jedes spätere Modul einen betriebswirtschaftlichen Grund hat.

Vermittelte Kompetenzen

• Wie digitale Dienstleistungsunternehmen arbeiten
• B2B und B2C verstehen
• Geschäftsprozesse und Customer Journeys
• Einführung in KI, CRM, Automatisierung, Leadgenerierung und Vertrieb
• Wie alle Kompetenzen der Academy zusammenwirken

Praktische Übung

Zeichnen Sie die vollständige Customer Journey eines digitalen Dienstleistungsunternehmens vom Erstkontakt bis zum unterschriebenen Auftrag nach und markieren Sie, an welchen Stellen jeweils KI, Automatisierung, CRM, Leadgenerierung und Vertrieb ansetzen.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können beschreiben, wie ein digitales Dienstleistungsunternehmen Umsatz erzielt, und erklären, an welcher Stelle dieses Prozesses jeder der vier Bereiche der Academy greift.

Lernziel

Nutzen Sie KI als verlässliches Geschäftsinstrument — für Recherche, Analyse und Kommunikation — und nicht als bloßes Chatfenster.

Vermittelte Kompetenzen

• Grundlagen von ChatGPT und Claude
• Professionelle Prompt-Erstellung
• KI-gestützte Unternehmensrecherche
• Datenanalyse
• Leadanalyse
• Unterstützung bei Inhalten und Kommunikation
• Verantwortungsvoller KI-Einsatz
• Unzuverlässige oder erfundene KI-Ausgaben verhindern

Praktische Übung

Schreiben und testen Sie einen wiederverwendbaren Prompt, der eine Sammlung von Unternehmensinformationen analysiert und eine einheitliche, strukturierte Geschäftszusammenfassung zurückgibt.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können verlässliche, strukturierte KI-Ausgaben für Recherche, Analyse und Kommunikation erzeugen und wissen, wie Sie erfundene Ergebnisse erkennen und verhindern.

Lernziel

Bauen Sie funktionierende Automatisierungen, die Daten zwischen den Werkzeugen bewegen, die ein Unternehmen ohnehin nutzt, und machen Sie sie robust, wenn einmal etwas fehlschlägt.

Vermittelte Kompetenzen

• Trigger und Aktionen
• Module
• Daten-Mapping
• Filter und Router
• Webhooks
• Fehlerbehandlung
• Formulare, Tabellen, E-Mail, KI-Werkzeuge und CRM-Plattformen verbinden
• Automatisierungsszenarien testen und dokumentieren

Praktische Übung

Bauen Sie ein mehrstufiges Szenario, das einen Webhook empfängt, über einen Filter verzweigt, ein KI-Modul aufruft, in ein CRM schreibt und seine eigenen Fehler behandelt.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können ein produktionsreifes Make.com-Szenario ohne Programmierung entwerfen, aufbauen, testen, dokumentieren und Fehler darin beheben.

Lernziel

Führen Sie ein CRM als führendes System für den Umsatz und binden Sie Automatisierung und KI daran an, ohne die Datenqualität zu verschlechtern.

Vermittelte Kompetenzen

• CRM-Grundlagen
• Unternehmen, Kontakte, Deals und Pipelines
• HubSpot CRM
• Benutzerdefinierte Eigenschaften
• Lead-Status
• Leadqualifizierung
• Lead-Scoring
• Interne Vertriebsnotizen
• Follow-up-Aufgaben
• CRM-Datenqualität
• Make.com und KI mit CRM-Systemen verbinden

Praktische Übung

Richten Sie eine HubSpot-Pipeline mit benutzerdefinierten Eigenschaften, Lead-Status und einem Scoring-Feld ein und verbinden Sie anschließend ein Make.com-Szenario, das Datensätze automatisch anlegt und aktualisiert.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können ein professionelles CRM aufsetzen und betreiben, ein Qualifizierungs- und Scoring-Modell definieren und es mit Automatisierung und KI verbinden.

Lernziel

Finden und qualifizieren Sie die richtigen Unternehmen in den richtigen Märkten – mit Informationen, die Sie tatsächlich geprüft haben.

Vermittelte Kompetenzen

• Ein ideales Kundenprofil definieren
• Branchen und Märkte auswählen
• Unternehmen finden
• Entscheider recherchieren
• Geprüfte Unternehmensinformationen zusammentragen
• Unternehmen qualifizieren
• Interessenten im CRM organisieren
• Leadqualität statt Leadmenge
• Ethische und rechtskonforme Ansprache

Praktische Übung

Definieren Sie ein ideales Kundenprofil, recherchieren Sie eine Zielliste aus Unternehmen und Entscheidern, prüfen Sie die Informationen und organisieren Sie die Liste im CRM.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können eine qualifizierte, geprüfte und im CRM organisierte B2B-Interessentenliste aufbauen und begründen, warum jedes Unternehmen darauf gehört.

Lernziel

Wenden Sie KI auf die von Ihnen erstellte Interessentenliste an — sorgfältig, mit Verifizierung und ohne dass das Modell Fakten erfindet.

Vermittelte Kompetenzen

• Verfügbare Unternehmensdaten mit KI analysieren
• Klassifizierung des Website-Status
• Klassifizierung der Unternehmensgröße
• Möglichen Dienstleistungsbedarf erkennen
• Interne CRM-Zusammenfassungen erstellen
• Bewertung der Leadqualität
• Erfundene Unternehmensinformationen vermeiden
• Anforderungen an die manuelle Prüfung

Praktische Übung

Bauen Sie einen Arbeitsablauf, der jedes Unternehmen Ihrer Interessentenliste klassifiziert, die Leadqualität bewertet, eine interne CRM-Zusammenfassung schreibt und jeden Punkt kennzeichnet, der eine manuelle Prüfung erfordert.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können die Leadqualifizierung in großem Umfang automatisieren und dabei einen Prüfschritt beibehalten, der erfundene Informationen aus dem CRM heraushält.

Lernziel

Eröffnen Sie echte Gespräche mit Entscheidern über E-Mail, LinkedIn und Telefon — und dokumentieren Sie all das im CRM.

Vermittelte Kompetenzen

• Grundlagen der Kalt-E-Mail
• Ansprache über LinkedIn
• Telefonische Neukundenansprache
• Gespräche eröffnen
• Entscheider erreichen
• Personalisierte Nachrichten schreiben
• Follow-up-Sequenzen
• Verkaufstermine vereinbaren
• Ansprache-Aktivitäten im CRM steuern

Praktische Übung

Schreiben Sie eine personalisierte Mehrkanal-Ansprachesequenz für ein Segment Ihrer Interessentenliste und richten Sie sie so ein, dass jeder Kontaktpunkt im CRM dokumentiert wird.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können eine rechtskonforme, personalisierte B2B-Ansprache planen und umsetzen, die zu vereinbarten Terminen und einer sauberen Aktivitätsdokumentation führt.

Lernziel

Führen Sie das Gespräch selbst: Aufbau, Bedarfsanalyse, Qualifizierung, Nutzen, Einwände, Preis, Abschluss und Nachfassen — in professioneller englischer Geschäftskommunikation.

Vermittelte Kompetenzen

• Käuferpsychologie
• Aufbau des Verkaufsgesprächs
• Bedarfsfragen
• Qualifizierung
• Nutzen präsentieren
• Einwandbehandlung
• Über den Preis sprechen
• Abschluss
• Nachfassen
• Professionelle englische Geschäftskommunikation im Vertrieb
• Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche im Remote-Vertrieb

Praktische Übung

Erstellen Sie ein vollständiges Skript für ein Verkaufsgespräch mit einem Rahmen für die Bedarfsanalyse und ausformulierten Antworten auf die in Ihrem gewählten Markt häufigsten Einwände, und üben Sie es ein.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können ein strukturiertes Remote-Verkaufsgespräch von der Eröffnung bis zum Abschluss führen und auf Preis- und Einwanddruck reagieren, ohne zu improvisieren.

Lernziel

Machen Sie aus einer Fähigkeit ein marktfähiges Angebot mit klar definiertem Leistungsumfang, einem begründbaren Preis und Erwartungen, die Sie tatsächlich erfüllen können.

Vermittelte Kompetenzen

• Eine Dienstleistung auswählen
• Das Kundenproblem definieren
• Leistungspakete zusammenstellen
• Projekte bepreisen
• Monatliche Retainer
• Angebote schreiben
• Den Projektumfang definieren
• Kundenerwartungen steuern
• Garantien vermeiden, die sich nicht steuern lassen

Praktische Übung

Schreiben Sie ein vollständiges Dienstleistungsangebot: das Problem, das es löst, die Paketstufen, die Preise für Projekte und Retainer, eine Definition des Leistungsumfangs und ein ausformuliertes Angebot.

Erwartetes Lernergebnis

Sie können eine Dienstleistung professionell zusammenstellen und bepreisen, ein Angebot schreiben und Erwartungen setzen, ohne Ergebnisse zu versprechen, die Sie nicht steuern können.

Lernziel

Fügen Sie alles zu Nachweisen zusammen, die eine geschäftliche Entscheiderin oder ein Entscheider bewerten kann – und präsentieren Sie es.

Vermittelte Kompetenzen

• Ein professionelles Portfolio aufbauen
• Automatisierungsprojekte präsentieren
• CRM-Systeme präsentieren
• Workflows der B2B-Leadgenerierung dokumentieren
• Eine Fallstudienstruktur erstellen
• Vorbereitung auf Kundengespräche
• Abschlusspräsentation des Projekts

Praktische Übung

Bauen Sie ein Portfolio, das Ihre Arbeiten zu Automatisierung, CRM, Leadgenerierung und Vertrieb in einem einheitlichen Fallstudienformat enthält, und halten Sie die Abschlusspräsentation.

Erwartetes Lernergebnis

Sie verfügen über ein dokumentiertes Portfolio zu allen vier Bereichen der Academy und können es in einem Kunden- oder Bewerbungsgespräch präsentieren.